Gold (24k/g):৳ 20,759 Gold (22k/g):৳ 19,032 Gold (18k/g):৳ 15,571 International (oz):$4,150 USD/BDT:123.00 Gold (24k/g):৳ 20,759 Gold (22k/g):৳ 19,032 Gold (18k/g):৳ 15,571 International (oz):$4,150 USD/BDT:123.00
সরকার অনুমোদিত · আইনি বাধ্যবাধকতা সম্পন্ন

ব্যবহারের শর্তাবলী

সোনালী গোল্ড প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন।

FID লাইসেন্সপ্রাপ্ত
বাংলাদেশ আইন অনুযায়ী
কার্যকর: ১ ফেব্রুয়ারি ২০২৪

সংজ্ঞা ও ব্যাখ্যা

গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি

এই শর্তাবলী ("চুক্তি") সোনালী গোল্ড লিমিটেড এবং আপনার মধ্যে একটি আইনগত বাধ্যকর চুক্তি। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই সকল শর্তে পূর্ণ সম্মতি জানাচ্ছেন।

মূল সংজ্ঞাসমূহ

শব্দ/পরিভাষাঅর্থ
"কোম্পানি" / "আমরা"সোনালী গোল্ড লিমিটেড, বাংলাদেশে নিবন্ধিত ও FID লাইসেন্সপ্রাপ্ত
"গ্রাহক" / "আপনি"KYC যাচাইকৃত নিবন্ধিত ব্যবহারকারী
"প্ল্যাটফর্ম"সোনালী গোল্ড ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ ও API সেবা
"গোল্ড ইউনিট"ডিজিটাল স্বর্ণ মালিকানা — ০.১ গ্রাম বা তার গুণিতক
"GOL"Gold Ownership Ledger — মালিকানা রেজিস্ট্রি
"সরকারি ভল্ট"সরকার-নিয়ন্ত্রিত নিরাপদ স্বর্ণ সংরক্ষণ কেন্দ্র
"Entitlement Certificate"ডিজিটাল স্বর্ণ মালিকানার প্রমাণপত্র
"KYC"Know Your Customer — পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া
"LTV"Loan-to-Value — বন্ধক মূল্যের বিপরীতে ঋণের অনুপাত
"স্প্রেড"বাজার মূল্যের উপর প্ল্যাটফর্ম চার্জ

সেবার বিবরণ

ডিজিটাল গোল্ড সেবা

সোনালী গোল্ড বাংলাদেশ সরকারের আর্থিক প্রতিষ্ঠান বিভাগ (FID) অনুমোদিত একটি End-to-End অনলাইন ডিজিটাল গোল্ড প্ল্যাটফর্ম। আমরা নিম্নলিখিত সেবা প্রদান করি:

  • গোল্ড ইউনিট ক্রয় ও বিক্রয়: সরকারি ভল্টে সংরক্ষিত খাঁটি স্বর্ণের মালিকানা হস্তান্তর
  • স্বর্ণ বন্ধক / মর্টগেজ: শারীরিক অলংকার বন্ধক রেখে ঋণ গ্রহণ
  • ডিজিটাল সার্টিফিকেট: QR ও SHA-256 হ্যাশযুক্ত মালিকানা প্রমাণপত্র
  • গ্রাহক পোর্টাল: পোর্টফোলিও ড্যাশবোর্ড, লেনদেন ইতিহাস ও রিপোর্ট

সেবার বাইরে যা পড়ে না

  • কোনো নগদ (Cash) লেনদেন — সম্পূর্ণ ব্যাংক-টু-ব্যাংক
  • শারীরিক স্বর্ণ ডেলিভারি — শুধুমাত্র মালিকানা হস্তান্তর
  • বিনিয়োগ পরামর্শ — এটি একটি লেনদেন প্ল্যাটফর্ম
  • মূল্য গ্যারান্টি — মূল্য বাজার অনুযায়ী পরিবর্তনশীল

যোগ্যতা ও নিবন্ধন

নিবন্ধনের যোগ্যতা

  • বয়স: ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে
  • নাগরিকত্ব: বাংলাদেশের নাগরিক বা বৈধ বাসিন্দা
  • পরিচয়পত্র: বৈধ NID, পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদ
  • ব্যাংক অ্যাকাউন্ট: বাংলাদেশে নিবন্ধিত ব্যাংকে সক্রিয় অ্যাকাউন্ট
  • আইনি অবস্থা: কোনো সক্রিয় নিষেধাজ্ঞা বা কালো তালিকায় না থাকা

অ্যাকাউন্টের দায়িত্ব

  1. সঠিক তথ্য প্রদান: নিবন্ধনে প্রদত্ত সব তথ্য সত্য ও সঠিক হতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
  2. পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখার দায়িত্ব আপনার। পাসওয়ার্ড অন্যদের সাথে শেয়ার করবেন না।
  3. অননুমোদিত ব্যবহার: অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানান।
  4. তথ্য আপডেট: ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন হলে ৩০ দিনের মধ্যে আপডেট করতে হবে।

সতর্কতা: একজন ব্যক্তি একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট স্থগিতের কারণ হতে পারে।

KYC ও AML বাধ্যবাধকতা

eKYC যাচাইকরণ

সোনালী গোল্ড বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশনা ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইন মেনে চলতে বাধ্য। যেকোনো লেনদেনের আগে সম্পূর্ণ KYC যাচাই বাধ্যতামূলক।

  • NID/পাসপোর্ট যাচাই ও লাইভনেস চেক
  • ব্যাংক অ্যাকাউন্ট মাইক্রো-ডিপোজিট যাচাই
  • PEP (Politically Exposed Person) ও Sanctions তালিকা যাচাই
  • ঝুঁকি মূল্যায়ন ও শ্রেণিবিন্যাস

লেনদেন পর্যবেক্ষণ

আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা হিসেবে নিম্নলিখিত রিপোর্ট তৈরি করি:

  • STR (Suspicious Transaction Report): সন্দেহজনক যেকোনো লেনদেনে — BFIU-কে রিপোর্ট
  • CTR (Cash Transaction Report): নির্দিষ্ট সীমার উপরে লেনদেনে — স্বয়ংক্রিয় রিপোর্ট

আমরা STR বা CTR রিপোর্ট সম্পর্কে গ্রাহককে পূর্বে জানাই না — এটি Tipping Off আইনের বিরুদ্ধে।

স্বর্ণ ক্রয় ও বিক্রয় শর্তাবলী

ক্রয় প্রক্রিয়া

  1. মূল্য কোটেশন: অর্ডার দেওয়ার সময় একটি নির্দিষ্ট মূল্য লক-ইন দেওয়া হয়। এই মূল্য সর্বোচ্চ ৩ মিনিট সক্রিয় থাকে।
  2. পেমেন্ট সম্পন্ন: ব্যাংক ট্রান্সফার ক্লিয়ার হলেই অর্ডার নিশ্চিত হয়। পেমেন্ট ব্যর্থ হলে অর্ডার বাতিল হয়।
  3. ভল্ট বরাদ্দ: পেমেন্ট ক্লিয়ারের পর সরকারি ভল্টে গোল্ড ইউনিট বরাদ্দ ও GOL-এ ক্রেডিট হয়।
  4. সার্টিফিকেট ইস্যু: বরাদ্দ সম্পন্ন হলে ডিজিটাল Entitlement Certificate ইস্যু হয়।

বিক্রয় (Buyback) শর্তাবলী

  • বিক্রয়ের সময়ের বাজার মূল্যে Buyback হয় — পূর্ববর্তী মূল্য প্রযোজ্য নয়
  • Buyback-এ প্রযোজ্য স্প্রেড ও কর কেটে নেট পরিমাণ ব্যাংকে পাঠানো হয়
  • আংশিক বিক্রয় অনুমোদিত — ন্যূনতম ০.১ গ্রাম
  • বিক্রয়ের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ব্যাংকে অর্থ স্থানান্তর

বাতিল ও রিফান্ড নীতি

  • মূল্য লক-ইন উইন্ডোতে পেমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে
  • পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর বাতিল করা যাবে না — Buyback প্রক্রিয়া ব্যবহার করতে হবে
  • প্রযুক্তিগত ত্রুটিতে ডুপ্লিকেট পেমেন্ট ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে

বন্ধক ও মর্টগেজ শর্তাবলী

বন্ধক চুক্তির শর্ত

  1. Assay ও মূল্যায়ন: সার্টিফাইড বিশেষজ্ঞ দ্বারা ডাবল-অ্যাপ্রুভাল পদ্ধতিতে মূল্যায়ন বাধ্যতামূলক।
  2. LTV সীমা: ক্যারেটভিত্তিক — 24K: ৮০%, 22K: ৭৫%, 21K: ৭০%, 18K: ৬৫%। এর বেশি ঋণ প্রদান করা হবে না।
  3. সুদ হার: মাসিক ১.৫% — প্রতি মাসে পূর্বে কাটা হবে।
  4. কাস্টডি: বন্ধককালীন অলংকার সরকারি ভল্টে সিল ও ট্যাগযুক্ত অবস্থায় থাকবে।
  5. বীমা: বন্ধকী অলংকার সম্পূর্ণ বীমাকৃত। বীমা প্রিমিয়াম কাস্টডি ফি-তে অন্তর্ভুক্ত।

ডিফল্ট ও নিলাম নীতি

  • প্রথম নোটিশ: নির্ধারিত তারিখের পর ৭ দিনে SMS/ইমেইল সতর্কতা
  • দ্বিতীয় নোটিশ: আরও ১৫ দিন পর আনুষ্ঠানিক নোটিশ
  • গ্রেস পিরিয়ড: মোট ৩০ দিন পরিশোধের সুযোগ
  • নিলাম: গ্রেস পিরিয়ড শেষে বাজার মূল্যে নিলাম। বিক্রয় মূল্য থেকে ঋণ, সুদ ও খরচ কেটে অবশিষ্ট গ্রাহককে ফেরত

মূল্য নির্ধারণ ও ফি কাঠামো

মূল্য নির্ধারণ পদ্ধতি

চূড়ান্ত গ্রাহক মূল্য নিম্নলিখিত সূত্রে নির্ধারিত: চূড়ান্ত মূল্য = স্পট মূল্য + ব্যাসিস + স্প্রেড + ফি + ভ্যাট/কর

  • স্পট মূল্য: আন্তর্জাতিক LBMA রেফারেন্স মূল্য ও স্থানীয় বাজার মূল্যের সমন্বয়
  • ব্যাসিস: আন্তর্জাতিক ও স্থানীয় মূল্যের পার্থক্য সমন্বয়
  • স্প্রেড: ১% (প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ব্যয়)
  • ভ্যাট: সরকার নির্ধারিত ৫%

সম্পূর্ণ ফি তালিকা

নিবন্ধন ফিবিনামূল্যে
মাসিক রক্ষণাবেক্ষণ ফিবিনামূল্যে
ক্রয় স্প্রেড১.০%
ভ্যাট (স্বর্ণ মূল্যের উপর)৫.০%
ব্যাংক ট্রান্সফার ফিবিনামূল্যে
সার্টিফিকেট ডাউনলোডবিনামূল্যে
বন্ধক মূল্যায়ন (Assay) ফি৳ ৩০০ (একবার)
বন্ধক মাসিক সুদ১.৫%
কাস্টডি ফি (মাসিক)৳ ১০০

সকল ফি অর্ডার কনফার্মের আগে দেখানো হয়। কোনো লুকানো চার্জ নেই।

পেমেন্ট শর্তাবলী

ব্যাংক-টু-ব্যাংক শুধুমাত্র

সোনালী গোল্ডে সকল লেনদেন শুধুমাত্র নিবন্ধিত ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে। নগদ, মোবাইল ব্যাংকিং বা ক্রিপ্টোকারেন্সি গ্রহণযোগ্য নয়।

  • প্রতিটি লেনদেনে ইউনিক পেমেন্ট রেফারেন্স নম্বর ব্যবহার করুন
  • রেফারেন্স ছাড়া পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিজেক্ট হবে
  • তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়
  • ব্যাংক পেমেন্ট ক্লিয়ার হতে ব্যাংকভেদে ০-২ কার্যদিবস লাগতে পারে

রিকনসিলিয়েশন

সকল পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যাংক স্টেটমেন্টের সাথে মেলানো হয়। অসামঞ্জস্যের ক্ষেত্রে লেনদেন স্থগিত রাখা হয় এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করা হয়।

ডিজিটাল সার্টিফিকেট শর্তাবলী

Entitlement Certificate

  • প্রতিটি ক্রয়ের পর SHA-256 হ্যাশ ও QR কোডযুক্ত ডিজিটাল সার্টিফিকেট ইস্যু হয়
  • সার্টিফিকেট GOL-এর সাথে সংযুক্ত এবং যেকোনো সময় অনলাইনে যাচাইযোগ্য
  • সার্টিফিকেট মালিকানার আইনি প্রমাণ হিসেবে ব্যবহারযোগ্য
  • স্বর্ণ বিক্রয়ের পর সার্টিফিকেট স্বয়ংক্রিয়ভাবে "বাতিল" চিহ্নিত হয়
  • হারানো সার্টিফিকেট অ্যাকাউন্ট থেকে পুনরায় ডাউনলোড করা যাবে

সার্টিফিকেট জালিয়াতি

সার্টিফিকেট জালিয়াতি বা পরিবর্তন করা একটি গুরুতর অপরাধ এবং ফৌজদারি মামলার ভিত্তি হবে। WORM ডেটাবেসে সংরক্ষিত মূল রেকর্ড সর্বদা অপরিবর্তনীয়।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ ও আইনি পদক্ষেপের কারণ হবে।

নিষিদ্ধ কার্যক্রমের তালিকা

  • মানি লন্ডারিং বা সন্ত্রাসে অর্থায়নের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার
  • মিথ্যা পরিচয় বা নথি ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি
  • একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
  • অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষকে ব্যবহার করতে দেওয়া বা বিক্রি করা
  • প্ল্যাটফর্মে হ্যাকিং, ক্র্যাকিং বা অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা
  • স্বয়ংক্রিয় স্ক্রিপট বা বট ব্যবহার করে লেনদেন
  • মূল্য কারসাজি বা বাজার পরিচালনার চেষ্টা
  • অন্য গ্রাহকের তথ্য অপব্যবহার বা ফিশিং
  • Sanctions তালিকাভুক্ত ব্যক্তি বা সংস্থার সাথে সংযুক্ত লেনদেন

দায় সীমাবদ্ধতা

কোম্পানির দায় সীমা

সোনালী গোল্ড নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে দায়বদ্ধ থাকবে না:

  • বাজার ঝুঁকি: স্বর্ণের মূল্য ওঠানামায় সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতি
  • ব্যাংক বিলম্ব: তৃতীয় পক্ষ ব্যাংকের কারণে পেমেন্ট বিলম্ব
  • ইন্টারনেট ব্যর্থতা: গ্রাহকের ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা
  • গ্রাহকের অবহেলা: পাসওয়ার্ড শেয়ার বা OTP প্রকাশে সৃষ্ট ক্ষতি
  • অপ্রতিরোধ্য ঘটনা (Force Majeure): প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি আদেশ ইত্যাদি

আমাদের দায়িত্ব

  • GOL-এ নিবন্ধিত গোল্ড ইউনিট সংরক্ষণ ও সঠিক হিসাব রাখা
  • সরকারি ভল্টে সংরক্ষিত স্বর্ণের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
  • অনুমোদিত নির্দেশনায় সময়মতো লেনদেন সম্পন্ন করা
  • সিস্টেম ব্যর্থতায় সৃষ্ট প্রত্যক্ষ ক্ষতি পূরণ

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নীতি

অ্যাকাউন্ট স্থগিত কারণসমূহ

  • নিষিদ্ধ কার্যক্রমে জড়িত হওয়া (ধারা ১০ অনুযায়ী)
  • KYC তথ্যে মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান
  • নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশে
  • সন্দেহজনক লেনদেন তদন্তকালীন সময়ে
  • পরপর ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড — সাময়িক লক

স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। বন্ধের আগে সকল স্বর্ণ ইউনিট বিক্রি এবং সক্রিয় ঋণ পরিশোধ করতে হবে। ব্যালেন্স আপনার লিংকড ব্যাংকে ফেরত পাঠানো হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তি

বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

  1. প্রথম ধাপ — অভিযোগ: support@sonaligold.com.bd-এ লিখিত অভিযোগ পাঠান। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।
  2. দ্বিতীয় ধাপ — এস্কেলেশন: ৭ দিনের মধ্যে সমাধান না হলে complaints@sonaligold.com.bd-এ এস্কেলেট করুন। Compliance টিম ১৫ কার্যদিবসে পর্যালোচনা করবে।
  3. তৃতীয় ধাপ — মধ্যস্থতা: উভয় পক্ষের সম্মতিতে স্বাধীন মধ্যস্থতাকারী নিয়োগ করা হবে।
  4. চতুর্থ ধাপ — আইনি পদক্ষেপ: মধ্যস্থতা ব্যর্থ হলে ঢাকার আদালতে মামলা — প্রযোজ্য আইন: বাংলাদেশ।

নিয়ন্ত্রক অভিযোগ

সোনালী গোল্ডের বিরুদ্ধে নিয়ন্ত্রক অভিযোগ করতে পারেন:

  • আর্থিক প্রতিষ্ঠান বিভাগ (FID): অর্থ মন্ত্রণালয়, ঢাকা
  • বাংলাদেশ ব্যাংক: ভোক্তা সুরক্ষা বিভাগ
  • BFIU: KYC/AML সংক্রান্ত অভিযোগ

শর্তাবলী পরিবর্তনের নীতি

পরিবর্তনের প্রক্রিয়া

  • গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে কমপক্ষে ৩০ দিন আগে ইমেইল ও SMS বিজ্ঞপ্তি
  • পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি গণ্য হবে
  • পরিবর্তনে অসম্মত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন — গোল্ড ইউনিট বিক্রি করে ব্যালেন্স ফেরত পাবেন
  • সকল পূর্ববর্তী সংস্করণ আর্কাইভে পাওয়া যাবে

যোগাযোগ ও নোটিশ

আনুষ্ঠানিক যোগাযোগের মাধ্যম

সাধারণ সহায়তা
support@sonaligold.com.bd
হেল্পলাইন
১৬৫৫৫ (৯টা–৯টা)
ডাক ঠিকানা
পান্থপথ, ঢাকা-১২১৫
কার্যকর আইন ও বিচারক্ষেত্র

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত। যেকোনো বিরোধের জন্য ঢাকার সক্ষম আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ার প্রযোজ্য। বাংলাদেশ কোম্পানি আইন ১৯৯৪, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইন ২০১২ ও ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ২০১৮ প্রযোজ্য।

📜 শর্তাবলী পড়া শেষ

শর্তাবলীতে সম্মত হয়ে
আজই শুরু করুন

বিনামূল্যে নিবন্ধন করুন এবং সরকার অনুমোদিত প্ল্যাটফর্মে স্বর্ণ বিনিয়োগ শুরু করুন।

WhatsApp চ্যাট